Comment répondre à un avis client ?
Comment répondre à un avis client ? Les clients sont soucieux des réponses rendues par les établissements. Quel que soit le type d’avis, qu’il soit positif ou négatif, une réponse permet de rassurer le client. Alors, ne négligez pas cette étape. Pourquoi répondre aux avis clients ? Désormais, la publication d’un avis est une partie intégrante du […]
Comment les clients sélectionnent-ils leur hôtel ?
Comment les clients sélectionnent-ils leur hôtel ? L’e-réputation des hôtels Aujourd’hui, environ 86 % de la clientèle loisirs et 45 % des clientèles d’affaires des hôtels français et européens consultent Internet pour organiser leurs séjours. Pourquoi Internet ? Afin de sélectionner leurs établissements, 46 % des clients français et européens consultent l’e-réputation des établissements. Ce chiffre […]
L’enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction permet de mesurer le degré de satisfaction des clients. Ceci est une mesure indispensable pour tout hôtelier puisque des clients satisfaits auront plus tendance à être fidèles et à recommander votre établissement à leur entourage. Après avoir défini un certain nombre de questions pertinentes et recueilli les réponses de […]
La personnalisation de la relation client dans l’hôtellerie
La personnalisation de la relation client dans l’hôtellerie Les habitudes de consommation des clients ne sont aujourd’hui plus les mêmes et elles évoluent. Les consommateurs ont d’autres attentes et cherchent à consommer moins cher, mais mieux. Le prix ne semble non seulement pas être un frein pour les clients mais pas non plus une stratégie […]
La satisfaction client
Mesurer la satisfaction client apparaît comme un enjeu majeur pour le développement d’une entreprise et cela représente de nombreux avantages pour elle. Toutefois, il faut savoir écouter attentivement ce que les clients ont à dire à propos d’un produit ou d’un service. Il faut leur accorder du temps afin que le client comprenne que son […]
Comment fidéliser ses clients ?
N’importe quelle entreprise ou société fait face à des clients éternellement mécontents et insatisfaits. Heureusement, il y a aussi une grande majorité de clients sur lesquels l’entreprise peut compter car ils sont de véritables ambassadeurs de marque. Mais alors, que signifie réellement être « ambassadeur d’une marque » ? Il s’agit d’une personne très engagée envers votre marque […]
La relation client dans le secteur du tourisme et des voyages
Nous savons tous que le secteur du tourisme et des voyages sont des secteurs grandement impactés par la transformation digitale. Aujourd’hui, les parcours d’achat des voyageurs changent et deviennent plus personnels. Les voyageurs désirent échanger avec les hôtels, les offices du tourisme et les marques avant leur séjour mais également pendant et après. Ils ont […]
