Comment fidéliser ses clients ?

N’importe quelle entreprise ou société fait face à des clients éternellement mécontents et insatisfaits. Heureusement, il y a aussi une grande majorité de clients sur lesquels l’entreprise peut compter car ils sont de véritables ambassadeurs de marque.

Mais alors, que signifie réellement être « ambassadeur d’une marque » ?

Il s’agit d’une personne très engagée envers votre marque et qui en fait la promotion de manière spontanée. C’est un client qui parle positivement de votre entreprise et la recommande auprès des autres consommateurs. Il est conquis par vos valeurs et votre offre.

Alors comment réussir à transformer un client en un véritable ambassadeur de marque ?

Tout d’abord, vous devez veiller à personnaliser l’expérience client. Le client a la sensation de partager une relation particulière avec votre marque ou entreprise si vous lui faite ressentir la même chose de votre côté. Le but est de faire en sorte que votre client se sente unique et spécial pour votre marque. Pour cela, vous pouvez mettre en place plusieurs solutions.

Pour commencer, communiquer de manière transparente et honnête avec vos clients peut vous être bénéfique. De nos jours, de plus en plus de marques n’hésitent pas à mettre en avant leurs engagements éthiques, écologiques, mais aussi le respect des droits des travailleurs ou la protection de l’environnement.

Les clients apprécient de voir que ces valeurs sont respectées par une entreprise et cela les motive à vous recommander auprès d’autres clients par exemple. Une marque ou entreprise qui est perçue comme responsable et éthique a plus de chances de se créer une « communauté » de clients fidèles.

Afin de fidéliser vos clients, il est aussi primordial de leur demander leur avis ou retours sur votre marque ou sur un produit en particulier.

Pour cela, les sondages, formulaires ou questionnaires de satisfaction vous permettent de récolter l’avis de vos clients et d’avoir une idée de ce qu’ils pensent de vous. En retour, vous devez leur faire comprendre que leur avis est important et que vous le prenez en compte.

De plus en plus d’entreprises mettent en place des forums communautaires sur lesquels les clients peuvent s’aider entre eux. Notamment si un client rencontre des difficultés quant à l’utilisation d’un produit, un autre lui vient en aide en lui apportant les éléments de réponse. Dans cet exemple, le client sent que son avis compte et qu’il est en mesure de faire évoluer les choses « à son niveau ».

Pourquoi ne pas créer un programme de fidélité ?

Ce programme permet de récompenser vos ambassadeurs qui défendent activement votre entreprise ou marque et qui vous sont extrêmement fidèles. Vous pouvez les récompenser en leur offrant des produits gratuits ou en leur faisant bénéficier de réductions tarifaires par exemple. Cela les encourage à continuer à manifester leur intérêt pour votre marque auprès d’autres consommateurs.

Afin de transformer un client en un réel ambassadeur, vous devez impérativement le tenir informé de l’évolution et de l’actualité de la marque. Pour avertir vos clients les plus fidèles, vous pouvez passer par les réseaux sociaux de la marque. La diffusion sera immédiate et efficace car vous toucherez une large audience. Il est aussi possible de réaliser des campagnes publicitaires « traditionnelles » qui sont plus ciblées et qui consistent à aller au-devant de vos clients.

Si vous sollicitez régulièrement vos clients en les renseignant sur les nouveautés, ils auront la sensation d’entretenir une relation privilégiée avec votre marque et d’appartenir à une « communauté ». Cela leur donnera encore plus envie de recommander votre entreprise ou votre marque à leur entourage.

Vous l’aurez compris, une fois que vous avez réussi à transformer votre client en un véritable ambassadeur, ce dernier peut devenir un réel vecteur de croissance pour votre établissement pour un investissement très faible de votre part !