La personnalisation de la relation client dans l’hôtellerie

Personnalisation relation client

La personnalisation de la relation client Les habitudes de consommation des clients ne sont aujourd’hui plus les mêmes et elles évoluent. Les consommateurs ont d’autres attentes et cherchent à consommer moins cher, mais mieux. Le prix ne semble non seulement pas être un frein pour les clients mais pas non plus une stratégie pertinente pour […]

La satisfaction client

Satisfaction client

Mesurer la satisfaction client apparaît comme un enjeu majeur pour le développement d’une entreprise et cela représente de nombreux avantages pour elle. Toutefois, il faut savoir écouter attentivement ce que les clients ont à dire à propos d’un produit ou d’un service. Il faut leur accorder du temps afin que le client comprenne que son […]

Comment fidéliser ses clients ?

Comment fidéliser ses clients

N’importe quelle entreprise ou société fait face à des clients éternellement mécontents et insatisfaits. Heureusement, il y a aussi une grande majorité de clients sur lesquels l’entreprise peut compter car ils sont de véritables ambassadeurs de marque. Mais alors, que signifie réellement être « ambassadeur d’une marque » ? Il s’agit d’une personne très engagée envers votre marque […]

La relation client dans le secteur du tourisme et des voyages

La relation client dans le secteur du tourisme et des voyages

Nous savons tous que le secteur du tourisme et des voyages sont des secteurs grandement impactés par la transformation digitale. Aujourd’hui, les parcours d’achat des voyageurs changent et deviennent plus personnels. Les voyageurs désirent échanger avec les hôtels, les offices du tourisme et les marques avant leur séjour mais également pendant et après. Ils ont […]